商业空间一直在升级，看似冰山一角实则起着“画龙点睛”作用的导视系统，也正成为塑造商场品格的关键。

  对于不少消费者来说，在少则几万平多至几十万平的购物中心里，或多或少有过“迷失”的经历。尤其是在当下，新商场追求动线、空间的创新，老商场也时常上演品牌调整的戏码，若非常客很难轻车熟路。

  严格意义来说，从电子导览到楼层指示牌再到功能空间或是主题空间的标志指引、地贴等，都属于导视系统的范畴。

  好的导视系统，不仅能于细节处提升消费者体验，更顺畅地为商户导流，甚至能为空间的场景营造、风格塑造加分。

  在无场景不商业的时代，任何一个商业体都希望给消费者留下差异化的场景体验。导视作为商场中的眼睛，对于场景的构建起着至关重要的作用。

  一方面，由于导视系统在不同楼层都有较高出现频次，某些特定的程度上起着串联动线的作用，时常能够吸引消费的人主动停留，检索楼层店铺及活动信息。

  因此，立柱、标牌、墙贴等导视硬件也是空间风格、IP输出的绝佳点位，契合场内风格的导视往往能成为空间场景的点睛之笔。

  如位于北京王府井大街的东安市场，作为充满历史感的老市场的升级改造，项目将城市的历史和现代融合，转型为一个全球时尚买手制百货商场。商场中的导视也充分的利用了中式传统元素龙凤图案等与未来元素的融合，让其成为到场者的必打卡元素，无形中辅助了商场的场景氛围。

  另一方面，顾名思义，导视系统大多数都用在指引消费者寻找其想要抵达的具体空间、门店的方向、路径，但不少购物中心往往忽视了一点，即可以借消费者搜索目的地或是浏览布局的过程中，迅速为其梳理场内的多元化场景主题，让我们消费者无形中产生探索欲。

  较为典型的案例，有香港K11 MUSEA在电子导视系统中设置的基于不同场景、圈层的标签，如亚洲美食、中式美食、亲子餐厅、毛孩最爱等。在其导视中，甚至细分到将用餐场景如带有海景之选、露天雅座的门店进行归纳，由此形成了很好的场景化指引和导流。

  与此同时，作为主打艺术的购物中心，在其导视系统中，消费者也能够迅速检索到不同艺术画作及装置的楼层分布和场景预览。

  随着社会的进步，购物中心也成为城市探索人性化的一个标志性窗口。环境友好型商业、宠物友好型商业、女性友好及儿童友好型商业等成为购物中心探索的不同细分方向。

  在这样的背景下，在导视系统中进行细分内容的规划，也能够大幅度强化商业空间自身的友好型商业印象。

  比如部分商场在导视系统中，会为爱宠人群专门设置一套宠物友好地图，以此便于相关人群更高效找寻宠物设施、宠物友好型店铺等；而在部分倡导环境友好的商场之中，则更多可见到将绿植与导视装置融合强化公园感场景的做法；部分更多考虑便民设施及与城市公共设施连接的商场，则会更加清晰地在不同导视中标注每层空间母婴室、自助服务机器、休息室、洗手间、路口及停车场等的具置。

  里约Leninsky购物商场为了强化具有巴西森林氛围的空间，在导视牌中使用镂空的形式将苔藓植入木材之中，增加了商场之中的自然感。

  厦门磐基名品中心，导视牌中明确标注各类设施在楼层的分布。有必要注意一下的是，在项目的B1、B2停车场，对于区域停车的扫码缴费标识亦有清晰标注。

  环贸·iapm商场，在墙体及导视立牌上，商场功能空间的标识整体大小大于消费场所的指引，并简洁放大突出各楼层标志性主力店，也是一种人性化的设计。

  在各类较为出圈的导视系统中，动态导视系统相对成本更高，但在商业空间向科技感、数智化、元宇宙等热词进阶的过程中，这些方式却能迅速吸引消费的人的目光，增加空间的趣味性。

  如上海前滩太古里卫生间导视的标识动画，通过男士和女士以及坐轮椅的残疾人形象的舞蹈表演，让人能够感受到一种别样的情绪价值。

  此外，一些商场在互动性或是趣味性上，也会通过将功能装置如垃圾桶、灯箱抑或是地面等出其不意的地方打造导视，或是打造异形导视装置，吸睛的同时更为清晰地让我们消费者主动发现所去空间的指引。

  随着新商场配置的内卷，老商场在调整升级中也愈加重视智能电子导视系统的建立。从目前购物中心此类导视系统来看，大多数电子屏幕都能实现与消费者的交互。

  而除了较为基本的门店导向和信息发布之外，不少电子导视还能进行智能推荐、智能匹配、智能交互等更为精准的数智化服务，从而提升消费者游逛效率，同时也能够为商场数字化的数据搭建持续进行用户画像的积累。

  在部分较为人性化的商场，电子导视系统不仅便利消费者查询场内路线，还可以帮助消费者查询消费之后的外出路径。

  正如上文提到的技术赋能之下的电子导视系统逐渐流行，由此也促使导视系统本身不再局限于满足帮助消费者指引地理空间，而是朝着向消费者整合、推送有价值的信息升级。

  因此，不少消费的人都有一种新的体验，路过导视牌惊鸿一瞥看到感兴趣的轮播商品或是艺展、活动等信息，便驻足下来进行互动，主动查询相关信息。

  除了电子导览系统的活动信息整合及推送，常见于商场的路标也能够在指路的同时成为广告牌，让我们消费者在以目的性寻找所去空间的同时，无意发现可能会感兴趣的产品或是店铺、活动信息。

  除了上述具有明显路线指引或是场景指引的导视之外，商场总平图的呈现也较容易被忽略。

  事实上，作为城市公共空间，不少消费大众也会在长期逛街体验中形成舒适圈，游逛动线局限于常去的餐饮店、零售店，对于商场总体量，以及商场中不少特别的空间，缺乏立体认知和探索欲。

  一个更直观、立体的总平图，能够让消费者意识到，自身所处的并不是一个简单的盒子mall，或许还有尚未探索的街区，亦或者还有更多有趣的开放式空间等等。

  商业空间不断升级，看似冰山一角实则起着“画龙点睛”作用的导视系统，也正成为塑造商场品格的关键。

  对于新开商场而言，导视系统是带领消费者形成动线认知、品牌分布等初印象的关键，也是消费的人在游逛过程中，较为直观感受商场便利程度的风向标。

  对于调整升级的项目来说，导视系统更是硬件焕新的关键点，它能够更迅速让我们消费者感受到商场品质感和档次的提升，也能够在一些艺术化设计中，辅助商场形成新的定位。

  值得关注的是，随着城市对于环境、人性化等议题重视程度与日俱增，导视系统的创新也迫在眉睫。

  而这个创新，将更多体现在商场与商户的联动、商场对不同圈层用户个性化行为的洞察、商场与年轻化消费者的“破壁”互动等方面。

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