机场航站楼商业是机场服务链条和航空出行增值体会的重要组成部分。跟着广大人民群众对三五成群质量和精力文明的需求日益多元化，机场商业三五成群品类单一、商业场景同质化等问题突显，难以满意旅客多元化的需求。在此布景下，为了能够逐渐提高机场商业展开质量，满意旅客出行的服务需求，给旅客带来更好的购物体会，作为机场商业单位一员，浅谈以下几点认知：

　　铸造机场商业全链条办理和服务才能，依托商业办理才能的“内功修炼”，赋予商业空间功用完全、业态丰厚、品牌优质的内涵特质，为航站楼商业修建空间注入魂灵。

　　树立商场研讨系统，前言商场研讨的主要内容、办法、研讨成果运用等细则，常态化展开职业趋势、顾客、标杆商业等内容的查询与研讨，构成具有实践辅导意义的商场研讨“操作攻略”，掌握民航业与商业的展开现状和趋势，培育办理者的前瞻性眼光、灵敏性思想以及敏锐性判别，为系统策划机场商业的建造与办理奠定理论根底。

　　构建前言商业定位、资源布局、动线安排、业态组合的商业资源规划系统，展开系统化、定量化、精准化的规划规划。依托职业和消费趋势研讨，进行商业站点的方针客群定位、商业功用定位、主体形象定位、规划层次定位，为深度规划、招商供给方向性的辅导。以前瞻性、功用性和落地性统筹为准则，科学合理设置商业资源的规划和散布，对商业资源的空间巨细、形状等进行规划，提高商业空间的使用率和视觉感触。聚集旅客的差异化需求，布局前言闻名连锁品牌、地域特征品牌、国潮新锐品牌、首店品牌的多元化品牌组合，提高商业空间的运用功率和商业体会。以可见性、可达性为标准，依托客活动线规划站点商业中的消费运动轨道，构成与客活动线相匹配的明晰、可辨的商业动线头绪，让店肆得到充沛展现。

　　依据各站点的商业定位和修建条件，进行商业业态挑选、业态配比和业态联接，保证餐饮、零售、休闲文娱、广告等商业业态的合理装备，满意旅客各类消费和服务需求。依据资源条件、客流情况、商场环境、前史数据等中心要素，展开资源定级，科学合理地评价资源价值以及合约期盈余水平，辅导招商施行。扩展商业品牌朋友圈，树立多品类、多业态的品牌战略协作阵营，经过灵敏的招商方法和精准化的招商战略，让优质商业品牌“靶向”落地。拟定标准化招商流程，前言品牌研讨、品牌规划、品牌库树立、商场推行、招商落位的悉数流程及内容，构成可仿制系统的招商进程，完成全体招商进程质量、速度、质量的提高。让品牌各展所长，激起引导消费，完成商业资源长时刻安稳的高出租率和高收益率。全面评价品牌运营情况和展开的新趋势，实时调整晋级商圈品牌，构成现在有运营的品牌、后续有意向的品牌、未来有正在推行的品牌的格式。

　　从运营支撑、营运办理、营销推行等方面为合约商户供给全方位的办理和支撑，打造杰出的营商环境，完成互利共赢。树立精益化办理流程，对开业准备、现场督查、应急处置、旅客服务进行标准化办理，构建商圈安全、服务根底。继续展开运营剖析与预警，全方面剖析商圈运营数据、要点目标监控，对运营反常店面，经过1对1帮扶、商家座谈会、训练辅导等方法，改善商家运营方法，引导、标准、改善其内涵办理和出售行为，完成效益增加。打造具有多维数据查询、危险监测预警、运营全景剖析的运营剖析系统，引导、标准、改善出售行为，以高质量服务、高功率运营助力品牌生长。构建线上线下营销矩阵，推进多主体参加、多维度互动、多元化展开的营销活动，完成与品牌方的双向赋能，多渠道提高收入。

　　机场作为城市的重要组成部分以及城市文明的重要展现窗口，能够充沛展现城市的民俗风情、前史见识和文明特征，因此在提高机场商业内涵质量的一起，会集优势资源打造立异商业主题空间，将“杰出的商业理念”转化为“精彩的商业场景”，增强旅客与机场商业的体会与互动，能够为航站楼商业修建空间增加魅力与生机。

　　以体会晋级为准则，结合所在城市文明特征、机场修建构造、旅客喜爱等要素，使用立异型的规划理念，打造多个具有体会感、场景感、社交感的主题商业场景空间，经过不同主题商业区的打造，明晰地划分出商业区域，在招引旅客停步的一起让旅客愈加了解机场商业动线。在不同的商业场景空间内融入文明、科技、潮流等元素，激起人们的回忆和情感共识，构成精力互动。在不同主题空间的人活动线上，经过规划环境界面的普通、空间标准的缩短以及标志物的视觉定位等要素，削弱不同场景空间的鸿沟感，增强旅客的动线体会，发挥机场“手刺”和“窗口”的效果，让这张“手刺”具有异乎寻常之处，在旅客心中留下绝无仅有的标签和“回忆点”。

　　在商业场景空间内展开扮演、展览、美食品鉴、文娱互动等活动，增强休闲文娱的体会感，一起经过互动主题、文娱设备、动态景象的引进，赋予商业主题空间互动性、社交性、休闲性，让旅客经过个人体会取得丰厚而难忘的空间感，体会互动的趣味并沉溺其间，延伸阻滞时刻。依托商业场景的特征回忆点，规划和打造契合场景和商业气氛的文明和IP产品，营建专归于商业场景的特征产品和服务，让特征产品成为快速拉近与旅客之间间隔的“动态符号”，在旅客心里发生“服务不同”、“差异辨认”的信号，提高其消费的可能性，让人文气味不只凝结在机场的修建和服务设备中，更要流动在机场与旅客的互动沟通中。

　　如果说机场商业的展开变迁是一部永不闭幕的连续剧，那么机场商业的办理者作为这部戏的导演，要继续秉承立异理念，表里兼修，打造功用丰厚、质量杰出、服务优质、互动多元、气氛稠密的机场商业空间，推进机场商业不断焕新晋级。（作者：张强，单位：北京首都机场餐饮展开有限公司）