百货零售业是处在不断变革和创新中的传统行业，跟着社会经济加快速度进行发展和我们正常的生活水平提升，行业竞争愈加激烈和复杂。电商等线上渠道的冲击、商场品牌和商品同质化现象加剧、消费者需求更加多样化等因素叠加，导致百货业面临多重压力和挑战。

　　想要在竞争中求得生存与发展，获得消费者青睐是关键。倘若采访消费者，为什么喜欢去某商场购物，得到的答案一定是多样的。实际购物体验受多方面因素影响，每个消费者重视的方面也各不相同，商场任何方面有欠缺都可能会影响消费者的重复购物频率。消费者的购物需求得到满足、体验愉悦，满意度和获得感才会提升，才能为商场带来好生意。

　　随着花了钱的人购物体验的要求慢慢的升高，如今很多百货商场早已不是依赖实体店铺的购物场所，而是兼顾商业目的与文化艺术价值的综合体验消费空间。有别于传统的功能性消费，体验式消费以消费者为中心，除了做好产品和服务本身以外，更加关注消费的人在购买和使用产品或服务过程中的个人感受和体验。在提升消费者购物体验、提供情绪价值方面，如今的百货商场有很多可圈可点的实践。

　　优化消费者感官体验。一些商场十分重视改善环境布局，在陈设、灯光、音乐等方面精心设计并不断变换，为广大购买的人提供视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等多种感官的愉悦体验，营造出或有艺术氛围、或轻松舒适的购物环境。

　　提升消费者情感体验。不少商场通过举办节假日活动、会员日、赠送纪念礼物等方式与顾客建立情感联系，创造情感共鸣，提高品牌辨识度。

　　丰富消费者行动体验。有的商场持续调改升级、打造有特点的品牌形象和主题空间，举办丰富多彩的体验活动。有的通过数字化转型，提升选品推荐效率、为顾客提供线上线下相融合的服务方式，让我们消费者有更多维度的参与感。

　　增强消费者社交体验。有的商场将市集、展览等丰富的社交场景融入消费空间，吸引消费的人前来拍照、打卡、聚会，鼓励消费者参与相关社交互动，带旺商场人气。