“欢迎来到清欢渡，一路上辛苦了，我是你们的民宿管家孙姐……”见到重庆市北碚区澄江镇缙云村石华寺组清欢渡民宿管家孙德红时，她正身穿棉麻原料旗袍、头梳单侧麻花辫，站在一簇绣球花旁，笑盈盈地在门口迎候到来的客人。

　　“这个时分气候热，上山休假的人多，堵车不？”孙德红一边和游客交流，一边接过行李，“明日有什么想玩的当地都能告诉我，我来帮你们规划旅行方案。”

　　当天入住的游客是一家三口，趁着暑假，爸爸妈妈带着孩子来山上纳凉。“他们20天前就预定我的民宿。”孙德红说，“7、8月的时分民宿生意最好，客人需求提早20多天才干预定上，冷季也需求提早一周才干预定到。”

　　将客人送到房间后，孙德红赶忙回到前台翻开电脑。“我简直每隔2小时就要看看各个民宿预定渠道的咨询和订单状况。假如订单不多，就得准时换标题、图片、视频来提高订阅量。”

　　作为民宿管家，孙德红拿手烹饪、插花、茶艺、烘焙、园艺、扎染、互联网营销等技术。而在2018年前，孙德红仍是一家农家乐老板，“只会打扫卫生和煮饭，要天天到缙云山景区门口吸引客人才有人来。”

　　改动开始于2018年9月，为呼应缙云山“缙云乡趣”乡村面貌提高工程的召唤，在政府免息借款等优惠政策支持下，孙德红先后投入400万元，请来专业团队将30间客房改形成13间民宿。

　　硬件有了，还得提高内核。澄江镇以“缙云乡趣”为要害，联接北碚区文明旅行委、区总工会等单位，环绕民宿规划、文明发掘、品牌建造、宣扬推行、活动策划等内容，举办6期训练班，经过“理论+实训”等方法，累计训练民宿管家60余人次，为缙云乡民宿工业培养了一批懂运营、服务优的管家式人才。

　　2018年10月，训练班第一期“新媒体技术训练”开课，孙德红第一个报上自己的名字去参与。怎么样打造爆款案牍？怎么编排视频？怎么提高视频完播率？……孙德红的手机里，还记录着其时的讲堂内容。在新媒体技术训练班，孙德红学会了拍照、编排、特效制造、流量投进等技术。

　　说话间，孙德红拿出手机，顺手拍下前台摆设的插花著作。这是一件以绣球花为主的著作，用散尾葵略作装点。近景、特写各拍一张后，孙德红用修图软件调色、加滤镜，而后用AI软件生成朋友圈案牍，加上AI制造的视频，一键发送。“我现在一个人运营着抖音号、微信视频号等几个渠道账号。”

　　科普课上，孙德红认识了缙云山上的动植物；中医课上，孙德红学会了区分中药材……在教师指导下，孙德红运用几款食材克己渡娘四宝茶。“以黄栀子为底，我参加烤梅干、药菊花、缙云山甜茶三味食材，在缙云山甜茶的基础上制成了渡娘四宝茶。”

　　3个月下来，孙德红收成满满，将学到的常识转化为一项项民宿服务内容。“四宝茶、草木扎染、青梅酒、插花、青团、梅干，时令不同，主题不同，因地制宜，让客人真实回归大自然。”

　　清欢渡的特征服务，让客人好评不断。在孙德红看来，交心的情绪是民宿运营的要害。“民宿管家要提供有人情味的服务，为客人营建一个‘远方的家’。民宿要开展，特征与服务缺一不可。”

　　一次，一位客人反映客房里蚊虫太多，身上多处被吸食，瘙痒难耐。孙德红专门找到训练课的中医教师，在其指导下制成了一款驱虫液，免费提供给客人运用。“客人有恣意的缺点咱们都会想方设法处理，24小时随叫随到。”孙德红说。

　　客人想吃夜宵，她就在院内现场搭烤架举办烧烤集会；想看日出，就5点起床陪着客人上狮子峰；想听歌，就约请西南大学的学生到店里开小型露天音乐会；想拍照出片，就购买落日灯和卡通贴纸营建温馨的气氛……

　　“作为民宿管家，游客住宿要求、出行需求、兴趣爱好都得了解地清清楚楚，要根据不同人群定制不同的服务，做多面手，迎八方客。”孙德红说。

　　人民日报社概略关于人民网报社招聘招聘英才广告服务协作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息维护联络咱们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用